吐槽一下粤通卡客服(2019.12.12已升级全网售后)

粤通卡热线:96533,打了几次,都是繁忙,继续等待……建议关注微信公众号联系更专业详细的客服。然而关注了,联系人工客服,发送「人工」,收到「已为您转接人工客服,当前等待人数为 xx」提示,就没有下文了……

这是昨天九点零一分前转接人工,排到17,一直到下午都没能收到客服回复信息……

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今天特意9点正发送人工转接客服,收到「已为您转接人工客服,当前等待人数为1」提示,以为也会没有下文了……10:07 收到客服回复信息:「提供卡号核实」,泪流满面,感激涕零,终于联系上人工客服了,尼玛……

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虽然客服回复比较慢,最终也没有解决问题,不过好歹联系上了。另外,那个 96533 电话热线,有兴趣的朋友不妨打进去试试,感受一下音量大小不一的语音提示,绝对酸爽……

更新:2019-10-08

粤通卡微信客服服务好很多了,180 多号排队,十来分钟就接上了。

更新:2019-11-16

最开始想解决的问题,峰回路转,最终满意解决:找对人-粤通卡更换扣款卡

更新:2019-12-12 ETC 全网售后来了,一个号码享全国服务

据国内媒体报道,12月10日,服务全国的全网ETC客户服务中心10日在河南郑州航空港区举行揭牌仪式。为了一步优化ETC发行使用中的客户服务,能够为车主提供更加高效便捷的ETC出行服务,交通运输部路网监测与应急处置中心在郑州设立全网ETC客户服务中心。

据悉,ETC客户服务中心的筹备经过了4个多月时间,能够为近1.9亿ETC车主提供服务。在揭牌当天,ETC服务监督热线95022也开通试运营,该热线按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为全国ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。

对于该服务中心的成立,交通运输部路网监测与应急处置中心相关负责人表示,截至12月9日,全网ETC客户量接近1.85亿,客户服务工作面临巨大压力。因此,全网ETC客户服务中心的启动是一项重大的民生工程,是满足人民对美好出行生活向往的有力抓手。

同时其还介绍道,“全网ETC客户服务中心目前在河南开通了200多个坐席。随着客户需求的变化,我们会随时调整坐席量。同时,河南中心将和全国其他省份既有的客户服务中心联网。也就是说,ETC客户拨打一个号码,享受的是全国各地的服务。”

目前,数据显示,截至12月4日,全国ETC客户累计达到18101.24万,完成发行总目标19085.56万的94.84%。剩余发行任务为984.32万,日均36.46万。这也意味着,我国的ETC推广发行工作也已接近尾声,而随后的ETC售后服务也将会变的更加重要。

via:快科技

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Comments:18

  1. 现在很多客服都让加什么微信公众号

    2019.07.14 05:26 # 回复
    1楼
    • @张波博客 加公众号也挺好的啊,像工行、农行的微信客服就很容易联系上。招商银行甚至可以微信客服注销信用卡。

      2019.07.14 07:21 # 回复
  2. 我准备注销邮政的ETC,换成农行的,无他,农行的通行费打9折。不过现在这大肆争抢ETC客户的大背景下,感觉注销不会那么容易,上周去邮政问,说系统出问题,让过二十多天再去,我操!

    2019.07.25 23:08 # 回复
    2楼
    • @秦大叔 这东西注销感觉挺麻烦的,牵涉到银行和ETC服务商,我想注销掉工行信用卡,重新申请一张,但是现在的信用卡绑定了 ETC,注销的话得先注销掉 ETC 记账卡、电子标签,然后再重新申请……前阵子电话咨询过,感觉挺麻烦的,就没折腾。农行九折好像得月初抢优惠名额。

      2019.07.26 08:45 # 回复
      • @老杨 应该可以先把etc绑定的信用卡卡换成绑定储蓄卡,然后注销信用卡,不影响ETC使用。我看农行公众号没提到9折要抢名额,只要绑定农行的ETC信用卡就行了,绑定农行普通信用卡就是95折。

        2019.07.26 22:10 # 回复
        • @秦大叔 之前问客服好像不能直接换绑信用卡,最近的etc服务点在100公里外,暂时懒得去折腾,看什么时候顺路去看看吧。
          ——————————————-
          网上看到的:ETC信用卡客户注册并登录农行掌上银行,每月可使用1000积分领取ETC通行费月票,自领取之时起享受当月ETC通行费扣款低至9折优惠(每月设优惠限额,上限为30或100元)。月票每月限量30万张,先到先得。——不过可能不同地方政策不同。

          2019.07.26 22:24 # 回复
    • @秦大叔 我的也是邮政的,也想换。

      2019.07.31 11:52 # 回复
  3. 偶然

    我打了2天都打不通,似乎永远忙,争取了全国使用却没有准备好,服务体验太差,管理太欠缺。

    2019.08.15 16:58 # 回复
    3楼
    • @偶然 按目前,热线应该很难打进去……

      2019.08.15 17:08 # 回复
    • 小四

      确实如此,办了这个粤通卡,恼火的要死!客户一点都不专业,办事效率太低

      2019.09.10 18:13 # 回复
  4. 我通过建行ETC充值粤通卡100元,但是系统连续充了3次100元,我在粤通卡的系统上圈存了100元,电话要求粤通卡退回另外2笔共200元划回我的建行卡,电话多次沟通粤通卡服务热线答应处理,但是过去1周后未见处理,拨打粤通卡服务热线一直忙音,投诉无门,请问这样的服务怎么对得起国家提倡的高速不停车收费!!!

    2019.08.27 10:21 # 回复
    4楼
  5. 马斯柯先生

    垃圾粤通卡客服,电话一直没人接通!

    2019.11.13 08:54 # 回复
    5楼
  6. hainanniao

    粤通卡电话人工服务
    电话号码发给我
    微信客服听不懂人话,审核没通过,还不能取消,什么意思

    2019.11.25 17:40 # 回复
    6楼
    • @hainanniao 囧,提交了一般就取消不了,不用的话可以收到货注销吧。你都能找到我这里,不可能找不到粤通卡电话吧?官网网址就算人工客服电话啊——https://www.96533.com;96533……

      2019.11.25 17:48 # 回复
  7. 匿名

    ETC客服都是这样,没有一个客服能打通的,就算打通了也没没用,我微信办理的,寄个鲁通卡给我,广东这边用起来不方便,我想注销ETC,已经半年了都注销不了,我就不装了

    2019.12.13 15:31 # 回复
    7楼

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