常阳时光

京东 Plus 会员双向免费

在京东上买东西有几年时间了,甚少有申请售后的,退货的就更少了。印象中就今年五月份的时候七天无理由退过一次货,八月份的时候一个读卡器一插上就坏掉申请了一次换货。

前几天帮小子买了个睡袋,没有细看尺寸,买得太大了。原本是申请换货的,不过因为尺寸不同,价格不一样,无法更换。

昨天傍晚客服(0527-88120510)打电话来说明情况,我说好吧,换不了那就退货吧。接着客服问是否上门取件,我说上门取吧。

客服接着说非商品质量原因退货上门取件是要收取服务费的,我说我是 Plus 会员,不是双向免费的吗?客服直接安静了,没出声。然后我继续问是不是免费,客服没回答,直接问:那您是要上门取件还是自己送去服务点呢?

我直接挂电话了,客服秒打过来,直接挂掉,加黑名单。

然后打开京东 App,客服确认 Plus 是可以享受双免的。还提醒如果还有人打电话说要收费就先答应,退货后再联系客服退取件费。

今天下午四点多,又一个自称京东售后客服的人打电话过来(0527-88105500),确认是不是要退货。还是说上门取件是要收费的。我说 Plus 会员是享受双免的,为什么要收费呢?还特意问她有没看过条款,她说她看过。期间客服说了一个很奇葩的理由,如果其他会员都像你这么样怎么行?(原话不记得了,差不多这个意思)。最后还建议我以后买东西带一个退换无忧的增值服务,就可以避免这次这种不愉快的情况发生了。言下之意是这次退货,上门取件是一定要收取服务费的了?

好吧,也懒得跟这个尿性十足的客服扯淡了,她怎么说就怎么办呗。

挂了电话特意打开电脑,看了看我要退货的商品,重新下单/下单前都找不到有她所说的退换无忧增值服务。然后又特地看了一下 Plus 会员是否享受双免服务、双免服务又是个什么东西。

看完这个我就更迷茫了,就算我不是 Plus 会员,我这个 20000 京享值的普通会员每个月也可以享受三次客户原因退货的双免啊。

强哥东哥,电话那个客服是怎么回事?是盲人吗?是临时工吗?


最终,这货我是没退。因为这个睡袋喜迎双十一,已经没有此前的优惠券了,退了重新买小码的就不划算了。

老杨虽穷,但也不至于却那几块钱上门取件费。另外,就算要送去服务点也不难,也就几分钟的摩托车程。再者,还可以让京东派件的时候顺道取走。

不爽的是,这权益我明明是可以享受的,为什么到客服电话里就没有了呢?

还有就是 App 里面的客服跟电话里的客服不是一伙的吗?

谨以此流水账记一次不愉快的京东退货体验。